AFSPRAKEN- EN ANNULATIEBELEID

In de eerstelijnspsychologische zorg staat Public Mental Health  centraal. Dat wil zeggen dat we voornamelijk willen inzetten op de mentale gezondheid van onze maatschappij in zijn geheel. We willen immers dat zoveel mogelijk mensen zo snel mogelijk toegang krijgen tot de hulp die ze nodig hebben. Helaas zijn er in de hulpverlening – ook in de eerste lijn – regelmatig wachttijden.

AFSPRAAK MAKEN

Indien je je aanmeldt, contacteren we je zo spoedig mogelijk. We plannen zo snel mogelijk een eerste afspraak in. Een afspraak wordt steeds in onderling overleg  ingepland qua tijdstip en locatie.

Indien het jouw eerste afspraak betreft, gebeurt dit doorgaans telefonisch. Normaliter ontvang je een bevestiging van je afspraak per e-mail en uitnodiging voor het online cliëntenplatform.

Vervolgafspraken worden steeds ingepland op het einde van de sessie.

Enkele tips voor het onthouden van je afspraak

• Noteer de afspraak steeds in je eigen agenda en stel een herinnering in. Hou rekening met je afspraak wanneer je andere gebeurtenissen of andere afspraken inplant (incl. reistijd).
• Zorg dat je je geregistreerd bent in het online cliëntenplatform. Je kan er steeds raadplegen wanneer en waar je volgende afspraak gepland staat als je twijfelt.
• Zorg dat het e-mailadres gekoppeld aan het cliëntenplatform up-to-date is of een e-mailadres is dat je regelmatig controleert. Je krijgt via deze weg steeds een (automatische) herinnering aan je afspraak via het systeem de dag voor de afspraak.

AFSPRAAK VERZETTEN OF ANNULEREN

Omdat we iedereen de kans op gepaste, toegankelijke zorg willen geven, verwachten we dat als je niet aanwezig kan zijn op je afspraak, je minstens 48u op voorhand verwittigt. Zo is er nog voldoende tijd om een ander persoon die wacht op hulp te kunnen helpen en kunnen we de afspraak verplaatsen.

Hoe verzetten/annuleren?

Neem zo snel mogelijk rechtstreeks contact op met de behandelaar, c.q. Cerebloom. Dat kan (in volgorde van voorkeur):

1.     Via de chatfunctie van het cliëntenplatform waarmee u in rechtstreeks contact staat met uw behandelaar

2.     Via e-mail, geadresseerd aan de behandelaar: info@cerebloom.be

3.     Via telefoon, op het nummer 011/96 98 53

Indien we telefonisch niet bereikbaar zijn, laat dan een voicemail achter waarbij je duidelijk aangeeft wie je bent (naam + voornaam) en wanneer je afspraak gepland staat. Wil je ook een nieuwe afspraak? Laat gerust weten hoe/wanneer u best bereikbaar bent. Dan contacteren we je in de mate van het mogelijke zo snel mogelijk.

Het is onvoldoende  het secretariaat van groepspraktijk Hal te verwittigen indien uw afspraak op die locatie doorgaat.

Wat als ik laattijdig/niet annuleer?

Annulatie/verzetten is kosteloos indien je dat minstens 48u op voorhand  doet.

Gezien de tijd van de afspraak specifiek voor jou gereserveerd wordt, kan de behandelaar bij een laattijdige annulatie geen andere persoon meer inplannen/helpen. Er wordt daarom een administratieve kost aangerekend die in lijn ligt met de gehele, werkelijke kost van het consult.

De prijzen voor geconventioneerde zorg worden bepaald door RIZIV (en volgen de index).

• Gelieve er rekening mee te houden dat het bedrag van geconventioneerde zorg bestaat uit het ‘remgeld’ én het gedeelte ‘tegemoetkoming RIZIV’. De gehele, werkelijke kost waarop de administratieve kost wordt berekend is de optelsom van beide delen.   
• Je kan de tarieven van de conventie steeds hier raadplegen.

Een voorbeeld van 1/1/2025: je eigen aandeel voor een sessie is €11 remgeld. Het aandeel RIZIV is €78,59

• Je komt niet opdagen op een sessie: je krijgt derhalve 100% aangerekend van €11 + €78.59 = €89.59
• Je vriendin belt je de dag voor de afspraak om op moment van de afspraak iets te gaan drinken. Dat zou je graag doen. Je belt af 24u op voorhand: €89.59 x 50% = €44.8

Prijzen voor niet-geconventioneerde zorg kan u steeds op onze website raadplegen (zie https://www.cerebloom.be/tarieven). Deze tarieven kunnen jaarlijks (op 1 januari) geïndexeerd worden. Uw behandelaar informeert je hier steeds over.

Voor gemiste afspraken wordt geen attest of getuigschrift voor de mutualiteit/zorgverzekering opgesteld en kan je dus geen terugbetaling bekomen.

Indien er sprake is van overmacht, kan de administratieve kost komen te vervallen.

Overmacht wordt omschreven situaties waarbij de cliënt zonder dat hem/haar/die enige schuld treft zijn verplichting niet kan nakomen. Hieronder vallen:

• Plotselinge ziekte
• Een ongeval van cliënt, diens partner of (inwonende) kinderen
• Plots, onverwacht overlijden van een gezinslid (partner, kinderen, huisdier) of familielid in de 1^e graad (ouders, broers, zussen)
• Onaangekondigde staking van het openbaar vervoer of wegversperringen
• Onaangekondigde extreme weersomstandigheden

Bij nalatigheid (bv. het nalaten sessie(s) correct te betalen of te verwittigen bij belet), zal de hulpverlener het vervolg van de begeleiding herbekijken. Ook bij herhaaldelijke annulatie wegens ‘overmacht’ zal worden herbekeken wat als noodgeval geclassificeerd kan worden.

Bedankt voor uw begrip.